Involv Support: wat is inbegrepen, extra diensten & uitsluitingen
Ontdek wat onze ondersteuning omvat, wanneer er aanvullende diensten van toepassing zijn en wat niet onder de ondersteuning valt
1. Overzicht
Involv support zorgt ervoor dat uw intranet soepel draait en dat u hulp krijgt wanneer iets niet werkt zoals verwacht. Op deze pagina leest u wat inbegrepen is in uw licentie, wat aangevraagd kan worden als extra diensten, en wat buiten de Involv support valt.
2. Wat u in dit artikel vindt
- Wat altijd inbegrepen is in uw Involv licentie-support
- Welke aanvragen behandeld worden als extra Professional Services
- Wat niet gedekt is (Microsoft tenant- of externe problemen)
- Twijfelgevallen: inbegrepen, extra of niet inbegrepen?
3. Inbegrepen in support (altijd onderdeel van uw licentie) 🟢
U kunt altijd rekenen op Involv support voor:
- Incident management – het oplossen van problemen die ervoor zorgen dat uw intranet niet werkt.
- Correctief onderhoud (bugfixes) – ervoor zorgen dat Involv-functies werken zoals bedoeld.
- Release management – installatie van nieuwe releases.
- Toegang tot het Service Center (ticketsysteem) – log en volg uw problemen.
- Activeren van nieuwe functies – ervoor zorgen dat nieuwe functies worden ingeschakeld wanneer ze worden uitgebracht. (Configuratie van de nieuwe functies is niet inbegrepen.)
- SLA-monitoring & rapportage – Alleen bij advanced en enterprise SLA-pakketten.
Voorbeeld:
- Als een nieuwsbericht niet wordt weergegeven vanwege een Involv-bug → inbegrepen.
- Als een nieuwe functie wordt uitgebracht, activeren wij deze voor u → inbegrepen.
4. Extra diensten (on-demand Professional Services) 🟡
Sommige aanvragen gaan verder dan reguliere support en worden behandeld als Professional Services. Deze kunnen ingepland worden via ons supportteam met behulp van ons ticketsysteem.
Voorbeelden:
- Configuratie van nieuwe functies (activatie is inbegrepen, maar de configuratie kunt u zelf uitvoeren via de knowledgebase. Als u geen tijd heeft om het zelf te configureren, kunnen wij de configuratie voor u doen.)
💡 Tip: Onze knowledgebase groeit continu en bevat al uitgebreide uitleg over veel configuratiestappen. Als u vindt dat er iets ontbreekt, kunt u extra artikelen aanvragen via Nancybot in de knowledgebase.
- SharePoint Online beheer (sitecollecties, bibliotheken, machtigingen, metadata, inhoudstypen).
- Wijzigingsverzoeken of verbeteringen (nieuwe lay-outs, herontwerp van de homepage, updates van het organigram).
- Training voor nieuwe gebruikers naast de knowledgebase en opgenomen sessies.
- Consultancy over adoptie, governance of interne communicatiecampagnes (video's, teasercampagnes, etc.).
- Key user support (tweedelijns ondersteuning) – Als uw interne intranetbeheerders of key users hulp nodig hebben die verder gaat dan de standaard "how-to", kunnen onze consultants assisteren bij geavanceerdere probleemoplossing of configuratie.
- Communicatie-initiatieven – Wij kunnen helpen de adoptie te verhogen door middel van campagnes zoals intranet teaservideo's, speurtochten of op maat gemaakte lanceringsmaterialen.
Voorbeeld:
- U vraagt ons een nieuwe SharePoint-bibliotheek op te zetten voor HR en deze te koppelen aan Involv → extra dienst.
- U wilt dat wij Microsoft Teams-notificaties configureren voor nieuw nieuws → extra dienst.
- Uw CEO wil een nieuwe homepage-lay-out → extra dienst.
5. Niet inbegrepen in support 🔴
Problemen gerelateerd aan Microsoft 365 of andere externe platformen zijn nooit inbegrepen en dienen afgehandeld te worden door uw interne IT-afdeling of uw IT-partner.
Voorbeelden:
- Microsoft 365 tenant-level problemen (Exchange, OneDrive, Teams, Outlook storingen).
- Entra ID / Azure AD inrichting en beheer.
- Microsoft 365 compliance- & governance-beleid.
- Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI).
- Integraties van derden die niet door Involv zijn geleverd (bijv. SAP, ServiceNow, Zenya).
Voorbeeld:
- Uw intranet is traag – in 99% van de gevallen is de oorzaak gerelateerd aan onderliggende Microsoft-services en niet aan de Involv Intranet-software. Involv zal helpen bij het onderzoek, maar als de oorzaak inderdaad bij Microsoft ligt, wordt de bestede tijd gefactureerd.
- SharePoint indexeert een document niet → dit is een Microsoft-probleem, niet van Involv.
Neem eerst contact op met uw IT-afdeling voordat u ons contacteert, om er zeker van te zijn dat de oorzaak niet bij Microsoft ligt.
6. Twijfelgevallen: hoe wij hiermee omgaan
Sommige aanvragen beginnen als "er werkt iets niet" maar kunnen in verschillende categorieën vallen.
Voorbeelden:
- "Ik kan geen nieuwsbericht publiceren" → kan een Involv-bug zijn (inbegrepen) of een SharePoint-machtigingsprobleem (extra).
- "De zoekfunctie toont mijn document niet" → kan het Involv-webpart zijn (inbegrepen) of Microsoft Search-indexering (niet inbegrepen).
- "Mijn collega ziet niet hetzelfde nieuws als ik" → kan Involv-targeting zijn (inbegrepen) of groepsconfiguratie in SharePoint (extra).
👉 Onze aanpak: wij helpen u altijd met een eerste diagnose. Als de oorzaak bij Involv ligt, is de diagnose gratis. Zo niet, dan wordt de diagnose in rekening gebracht.
7. Samenvatting
- Inbegrepen → Involv-softwareproblemen, bugfixes, upgrades, nieuwe functies geactiveerd.
- Extra diensten → configuratie, SharePoint-beheer, wijzigingsverzoeken, consultancy, training.
- Niet inbegrepen → Microsoft 365 tenant-problemen, Azure AD, Power Platform of integraties van derden.